A MoveCX respeita o direito dos usuários à privacidade e à exclusão de seus dados pessoais. Esta página explica detalhadamente como solicitar a exclusão de informações armazenadas pela MoveCX, inclusive dados associados a integrações com serviços de terceiros, como Instagram e demais produtos da Meta Platforms.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) assegura aos titulares, nas hipóteses previstas em lei, direitos fundamentais relacionados à eliminação, anonimização ou bloqueio de seus dados.
1. Como Solicitar a Exclusão dos seus Dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais mantidos pela MoveCX, basta enviar uma requisição formal para o canal de privacidade oficial:
Solicitação de Exclusão de Dados – MoveCX
Para que possamos identificar e localizar seus dados com rapidez e segurança, inclua na mensagem:
- Nome completo do solicitante;
- Endereço de e-mail cadastrado ou utilizado na plataforma MoveCX;
- Empresa ou organização à qual sua conta está vinculada (se aplicável);
- Nome de usuário do Instagram (@), caso o pedido envolva uma conta integrada à MoveCX;
- Descrição do escopo: informe se deseja excluir sua conta completa, desvincular uma integração específica ou remover dados de interações.
Aviso de Segurança: Nunca envie senhas, códigos de verificação em duas etapas ou tokens de acesso. A MoveCX nunca solicitará sua senha para processar pedidos de exclusão.
Assistente Rápido de Solicitação
Preencha os campos abaixo para gerar automaticamente seu e-mail pronto de solicitação de exclusão:
2. Dados de uma Conta MoveCX
Caso você possua uma conta de usuário na MoveCX, poderá solicitar a exclusão de todos os dados pessoais associados ao seu perfil e histórico de acesso.
A solicitação poderá abranger, conforme aplicável:
- Dados cadastrais (nome, e-mail, cargo e telefone);
- Dados de perfil e credenciais de acesso criptografadas;
- Histórico de atividades e registros de log de utilização;
- Preferências e configurações de interface personalizadas;
- Tokens técnicos vinculados para funcionamento de conexões.
Com a conclusão da exclusão, o acesso do usuário à plataforma será permanentemente encerrado.
3. Dados Provenientes do Instagram / Meta
Se você conectou uma conta profissional do Instagram à MoveCX, poderá solicitar a qualquer momento:
- Desconexão imediata da conta do Instagram da plataforma MoveCX;
- Exclusão irreversível de credenciais, tokens de acesso e chaves de autorização da Meta Graph API;
- Eliminação de dados, comentários, métricas e publicações obtidos pela integração;
- Exclusão de informações associadas à conta conectada, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
A remoção da integração impede que a MoveCX realize quaisquer novas consultas ou sincronizações com a sua conta do Instagram.
4. Dados de Pessoas que Interagiram com Empresas Clientes
A MoveCX atua como Operadora de Dados ao processar manifestações, comentários e respostas de pesquisas em nome das empresas clientes contratantes (que atuam como Controladoras de Dados).
Caso sua solicitação refira-se a um comentário ou interação pública feita na página ou rede social de uma empresa cliente, informe no seu e-mail qual é a empresa e a publicação em questão. A MoveCX prestará o suporte necessário e encaminhará a demanda ao Controlador responsável.
5. O que Acontece Depois da Solicitação
Adotamos medidas proporcionais para verificar a titularidade do solicitante e prevenir fraudes ou exclusões indevidas de dados pertencentes a terceiros.
Identificamos os registros correspondentes em nossos bancos de dados e interrompemos qualquer processamento adicional.
Executamos a exclusão definitiva ou anonimização dos dados conforme a LGPD e respondemos formalmente ao solicitante confirmando a conclusão.
6. Como Revogar o Acesso Diretamente pelo Instagram
Caso seu objetivo seja apenas revogar a permissão para que o MoveCX acerte novas interações, você pode realizar a desconexão a qualquer momento através do aplicativo do Instagram:
Abra o aplicativo do Instagram ou acesse via web e toque no menu de opções (ícone de três linhas no canto superior direito) → Configurações e Atividade.
Selecione Permissões de Sites e Aplicativos → aba Ativos.
Localize o aplicativo MoveCX na lista e toque no botão Remover para invalidar imediatamente o token de integração.
7. Exclusão de Organização ou Ambiente Corporativo
Administradores de contas corporativas na MoveCX podem solicitar o encerramento completo do ambiente empresarial da organização.
Por razões críticas de segurança e governança corporativa, pedidos de exclusão organizacional passam por validação de poderes de representação legal e confirmação em duas etapas com os gestores credenciados.
8. Hipóteses Legais de Conservação e Limitações
Em consonância com o Artigo 16 da LGPD, determinados registros poderão ser conservados exclusivamente para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: guarda de logs de conexão nos termos do Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014);
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Prevenção a fraudes, segurança cibernética e auditoria de conformidade;
- Comprovação de histórico contratual e fiscal.
Sempre que possível, os dados mantidos serão desidentificados ou anonimizados.
9. Prazo de Atendimento e Acompanhamento
A equipe de privacidade da MoveCX analisará e atenderá às requisições tempestivamente, observando os prazos legais previstos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e regulamentações pertinentes.
O solicitante receberá atualizações e a confirmação de conclusão do processo diretamente no e-mail informado.